- az Ügyfélszolgálati, hagyatéki ügykezelési és magáncsőd csoport vezetése, a munkatársak munkájának szervezése, támogatása, ellenőrzése
- operációs kockázatok vizsgálata, elemzése: a munkafolyamatok esetleges hiányosságainak felderítése, folyamatbeli GAP-ek fel.