Az IT szolgáltatások minőségének folyamatos javítása, vevői elégedettség megállapodott szintjének biztosítása A szolgáltatások felügyelete, felülvizsgálata, folyamatos javítása A felhasználói igények alapján a szolgáltatások továbbfejlesztése, üzemszerű működtetése Egyeztetés az…