A Contact Center stratégiájának meghatározása és megvalósítása (KPI-ok kialakítása, mérése, folyamatos nyomon követése, esetleges újratervezés). A szükséges erőforrások tervezése és biztosítása, éves kapacitástervezés koordinálása, hatékony erőforrás allokáció. A beosztott vezető…