Felhasználók részéről telefonon és elektronikusan érkező informatikai hibák, problémák és igények bejelentésének rögzítése Első szintű (L1) megoldóként közreműködés a hibák elhárításában A hibajegyek és a hibajavítás folyamatának kezelése. (követés, ellenőrzés, szükség esetén bea…