társosztályok által rögzített panaszok menedzselése, megoldása, megválaszolása szóban és írásban egyaránt; komplex panaszok esetén szakértői vélemények összegyűjtése, együttműködés a megfelelő üzleti területekkel; ügyfélelégedettségi kérdőívek feldolgozása, eredmények kiértékelés…