Problémakezelés: Ügyfélproblémák megoldása, felelősségvállalás az ügy lezárásáig Hibaelhárítás: Hardver- és szoftverproblémák diagnosztizálása és megoldása Továbbítás: Bonyolult esetek megfelelő csapathoz irányítása a standard eljárások szerint Ügyfélkommunikáció: Pontos, gyors i…