“Nem a változás maga nehéz, hanem azok érzékelik annak, akik nem készek rá.” – mondja Cy Wakeman, aki lerántja a leplet a változási folyamat mítoszairól. Bemutatja, hogyan reagál az egyén és a csoport a változásra és felvázolja a felkészültséghez vezető út fázisait. A vezetésnek a meggyőzhetőkre és az aktív támogatókra kel fókuszálni, ez a csapat 80%-a.