-Biztosítja az IT infrastruktúra folyamatos üzemelését mint onsite engineer, -Hibát keres, detektál, hibát elhárít, -Munkáját a Service desk alapján végzi – ha nincs ticket, csinál róla, -Hardware-t installál, konfigurál, -Felhasználóknak software-t telepít, -IT eszköz nyilvántar…