ügyfelek személyes meghallgatása, beadványuk jegyzőkönyvezése telefonos tájékoztatás, telefonon történő panaszfelvétel rögzítése kapcsolattartás területi közigazgatási szervekkel, önkormányzatokkal, egyéb szervezetekkel ombudsmani eljárások ismertetése (panaszvizsgálat, rendőrség…