Folyamatosan figyeli a különböző kommunikációs csatornákat (telefon, e-mail, űrlap, stb.), rögzíti a beérkező partneri igényeket. Kezeli a felmerült problémákat hatásköre, tapasztalata és az érvényes folyamatleírások alapján, felvilágosítást, tájékoztatást nyújt az ügyfelek részé.