Aktív részvétel az ügyfél folyamat (processzek) managementjének napi tevékenységében Processzek betartatása Aktív együttműködés a processz többi résztvevőjével Az adott folyamattal kapcsolatos belső projektekben, auditokon való részvétel Tudásátadás, betanítás, minőségi elvárások…