Az ügyfelektől közvetlenül írásban érkező, valamint a telefonos ügyfélszolgálat és az üzlethálózat által rögzített lakossági panaszok, igények és érdeklődések kezelése, valamint ezek megválaszolása írásban, telefonon. Olyan egyedi, a normál folyamatoktól eltérő panaszkezelési meg…