SLA-n belüli megoldás biztosítása hiba és a prioritás besorolásokról való döntés az alkalmazáshoz kapcsolódó L2 besorolású hibák esetén azonnali megoldás nyújtása az általad nem megoldható hibák elemzése és továbbadása a megfelelő megoldó csoportnak az alkalmazás üzemeltethetőség…