2nd level technikai támogatás Proaktív és reaktív hibajavítás Hibajelentések kezelése, adminisztrálása Dokumentációkezelés Aktív részvétel napi/heti ügyfélmegbeszéléseken Event menedzsment, riporting, monitorozás Változáskezelés: új frissítések (releasek) előkészítése, telepítés…